客户协议

迈澳旅游网(www.myoztravel.com)是一个提供澳新旅游产品的电子订购平台,汇集具有相关资质澳洲和新西兰本土供应商的优质产品供您选择、订购。

请在使用迈澳旅游网平台服务前仔细阅读本《客户协议》中的各项条款,以确保您全面了解双方的权益和责任。一旦您使用了迈澳旅游网平台服务,您的使用行为将被视为对本协议全部内容的认可。

I. 您的权益

您在行程中,可以自行决定是否参加自选自费项目(不包括行程中已说明的必付自费项目),目的地供应商不可强制您参加。

II. 您的责任

在订购迈澳旅游网平台上的任何一款产品前, 您有责任阅读与该产品相关的所有信息和声明,包括但不限于:产品价格、行程详情、出发地点、团费明细、行前须知,取消订购和退款政策及其他与该产品相关的信息。一旦您订购成功,我们将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品相关的上述信息。

您在订购时,请确保留下正确畅通的联系方式,包括但不限于手机、电话、邮件等。如因缺失联系方式,或未能及时查看留言和邮箱,或不回复我们给您发送邮件而造成行程信息未能及时传达给您,由此产生的费用或责任迈澳旅游网将不予承担。

您应在自己能够控制风险的范围内选择目的地活动产品,并对自己的安全负责;如参加具有风险的目的地活动产品(包括但不限于:浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损),须在预定前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次活动项目。迈澳旅游不承担由此造成任何人身意外及不良后果。

III. 订购和付款流程

1. 填写订单。选定行程后,在该行程页面填写基本信息,系统会自动为您计算相应的价格。点击我要订购完成详细的订单信息并结算。
2.
网上支付。网站目前支持澳币、人民币的支付,并提供多种付款方式,包括:信用卡、PayPal支付和银行汇款或现金支票支付。支付完成后,您的注册邮箱会立即收到迈澳旅游网给您发送的[预订单]。订购者有义务核对并确保[预订单]的信息正确。
3.
等待确认。在您成功支付的2个工作日内,我们会为您发送[电子旅行凭证]。一旦您收到[电子旅行凭证],即意味着您的订单已经被确认。此时如果您需要更改或取消订单,请参看更改取消条款
。如果您所订购的行程因为人数已满或未达到指定出发人数而不能确认,我们将全额退款。在这里,建议您在收到[电子旅行凭证]后再订购机票。
4.
获取[电子旅行凭证]。一旦您的预定得到确认,我们会向您的注册邮箱发送[电子旅行凭证]。您需要打印[电子旅行凭证],并于参加行程当日随身携带。

IV. 行程更改取消

一旦您收到[电子旅行凭证],即意味着您的订单已经被确认。此时如果您需要更改或取消订单,请联系客服索要《更改/取消表格》,将填写完整并附有签名的表格通过电子邮件,或传真,或书面邮寄的方式告知迈澳旅游网。取消、更改和修改订单,会有相应费用产生。具体退费标准如下:

1. 目的地旅行团更改和取消条例
(1)
取消、更改订单
以下情况适用于取消、更改订单退费标准:
-
减少参加行程人数
-
取消整张订单
-
更改行程
-
更改同一行程的不同参加日期

取消/更改时间退费标准
行程开始前31天或以上退还费用的90%
行程开始前15-30(包括第30)退还费用的75%
行程开始前8-14(包括第14)退还费用的50%
行程开始前7天内(包括第7)不退还任何费用

(2) 修改订单
以下情况适用于修改订单收费标准
-
增加参加行程的人数
-
修改参加行程人的姓名
-
在仍能被确认的情况下更换同级酒店或自选行程的情况下更换同级酒店或自选行程

修改时间退费标准
行程开始前7天或以上每份订单收取50澳币订单修改费用
行程开始前7天以内无法修改订单
行程开始当日及行程开始后的任何修改不退还任何费用

2. 目的地活动产品更改和取消条例
(1)
目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等)订单一经确认,不可做任何取消和更改,迈澳旅游不退还任何费用。
(2)
任何客人如在活动当日缺席或在中途提前离开,将被视作自动放弃。

3. 包团定制产品更改和取消条例

*以上产品如涉及预付的目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等),订单一经确认,不可做任何取消和更改,路路行不退还任何费用。

取消/更改时间退费标准
行程开始前31天或以上退还费用的90%
行程开始前8-30(包括第30)退还费用的50%
行程开始前7天内(包括第7)不退还任何费用

5. 酒店产品更改和取消条例

取消/更改时间退费标准
入住日期前8天或以上退还费用的90%
入住日期前7(包括第7)不退还任何费用

6. 签证产品更改和取消条例
客人在预定付款后,相关办理材料一经提交即产生签证费用,不可做任何取消和更改,迈澳旅游不退还任何费用。

7 退款
(1)
迈澳旅游在收到填写完整并附有签名的
《更改/取消表格》3个工作日内处理更改和取消请求,退款实际到账时间以各银行处理时间为准。
(2)
退款时,迈澳旅游按照更改取消条例中的相关条款,以交易时的订单澳币金额进行结算退款,并将相应款项退回至用户原支付交易账户;如使用非澳币币种支付的,退款时由此造成汇兑及手续费损失,需用户自行承担,迈澳旅游仅以交易时的订单澳币金额为基准,进行相应的退款。

备注:

* 关于目的地旅行团酒店和接送机服务的加订,一经确认,费用无法退还。
*
目的地旅行团行程开始后,客人如自行拼房,路路行不退还任何费用。
*
如行程包含机票,订单确认后,航班无法作任何更改(包括姓名、时间、飞行线路、航班号等)。如取消订单,恕无退还机票费用。
*
如产品[订购须知]中有特别说明取消和更改条例的,按照每个产品中的具体规定执行。
*
取消/更改时间计算不包括出发当天及迈澳旅游收到取消/更改表格当天。
*
行程开始后,迈澳旅游不再接受退还费用的申请。任何人在行程开始当天缺席,我们不退还任何费用。
*
如由迈澳旅游不可控之原因,包括但不限于:航班延误或取消、交通意外、车辆抛锚、天气等其它一些不可控之原因导致您改变、延迟或取消行程,路路行将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。
*
请将填写完整并附有签名的
《更改/取消表格》通过以下电子邮件,或传真,或书面邮寄的方式告知迈澳旅游网。

  邮箱:info@myoztravel.com
  
传真:+61 8 8125 6778
  
邮寄地址:5/6 Rochester St, Leabrook, SA,5068

V. 不可抗力导致的行程更改或取消

行程的安排会尽量与网站所列的行程详情保持一致,但是为了保证您的行程安全,在罕见的特殊情况下,包括但不限于灾害性天气、交通、暴动、传染性病毒及其它一些无法控制的原因,迈澳旅游网和目的地产品供应商保留对行程更改、推迟和取消的权利。

由于不可抗力,包括但不限于设备及交通工具故障、罢工、疾病、失窃、走失、意外事故、天气等,或其他个人原因造成您行程改变、延迟或取消,迈澳旅游网不承担任何责任;由于以上不可抗原因所导致行程延误或取消的额外费用,迈澳旅游网不做任何补偿;由于以上原因导致您个人身体或生命有所损伤时,迈澳旅游网不承担任何法律责任。

VI. 迈澳旅游网权益

为维护团体共同利益,旅客若有妨碍行程正常活动的情况,迈澳旅游网和目的地产品供应商有权取消其继续参加行程的资格,其未完的行程,不得要求退款或转让。

如由于个人原因,参加行程人要求使用部分产品服务,或中途离开行程,迈澳旅游网将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。

供应商对行程中的部分自费项目设有最低成行人数要求,如当日人数未达到要求,供应商有权取消该自费项目,迈澳旅游不负责由此导致的任何损失。

迈澳旅游网不对任何由于您和目的地供应商,或任何其它第三方的纠纷而引起的损失负责。迈澳旅游网保留追究任何以不当言论对迈澳旅游网构成负面影响的相关人的法律责任的权利。

VII. 纠纷解决

迈澳旅游网是一个电子旅游订购平台,列出的旅游产品都是由迈澳旅游网审核通过的具有相关资质的目的地供应商提供。因此,对于您预定的产品中出现的瑕疵等问题,迈澳旅游网不承担任何责任,但迈澳旅游网将尽力协助您与相关目的地供应商进行协商。

如您在参加行程过程中对于目的地供应商的服务存在争议,请先与导游进行友好协商,并及时联系我们。行程结束后的投诉,如无详实的证据,迈澳旅游网保留不予受理的权益。

VIII. 其它

1. 隐私及数据
迈澳旅游网尊重并保护所有使用迈澳旅游网平台您的个人隐私权。在未得到您的许可之前,我们承诺不会将您的个人信息对外披露或向第三方提供。迈澳旅游网只将您的信息用于处理订单及其它必要的后续服务。详见使用和隐私条款
2.
旅游保险
为了确保您在旅游过程中权益得到保障,迈澳旅游网强烈推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。迈澳旅游网不对旅途中发生的意外事故承担任何责任,包括航班取消延误,丢失或损坏物品,个人身体或生命损伤等。解决事宜会遵循航空公司、酒店和公共汽车公司等指定的规则。
3.
参加行程人健康状况
为保证旅游计划的顺利操作,迈澳旅游网建议旅客须有良好的健康状况。请就您的健康状况和长途旅行的能力与您的医生商榷。如有任何需要特殊治疗或照顾的体力上和精神上的无力和伤残,在订购时必须说明,为了团体的利益,迈澳旅游网和目的地供应商保留不接纳在体力上或精神上不适合长途旅行的客人的权利。
4.
护照和签证
参加行程人有责任携带所有进入经由所选路线中国家所必须的旅行证件。不同国籍的人有不同的入境规定,参加行程人需要自行了解相关政策。迈澳旅游网不承担通知参加行程人其旅游目的地国家通行所需证件的责任。参加行程人要自行承担由于缺少旅行证件而造成的行程推迟与更改的所有费用。参加行程人应当严格遵守法律以及目的地国家政府所发布的法规,包括移民和海关法律条例等。迈澳旅游网不对参加行程人由于违反游览国家政府法规而产生的任何惩罚或罚款负责。
5.
版权说明
迈澳旅游网拥有网站内所有信息内容(除目的地供应商提供的行程信息外)的版权。未经迈澳旅游网许可,任何人不得擅自(包括但不限于:以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载)使用。否则,迈澳旅游网将依法追究法律责任。
迈澳旅游网尊重合法版权,反对侵权盗版。若本网有部分文字、摄影作品等侵害了您的权益,在此深表歉意,请您立即将侵权链接及侵权信息邮件至info@myoztravel.com,我们会尽快与您联系并尽快移除相关涉嫌侵权的内容。
6.
免责声明
迈澳旅游网是一个提供目的地旅游产品的电子订购平台,为了提升您的一站式订购体验,我们提供合作供应商页面或将您带往相关产品服务提供商网站。您了解并同意迈澳旅游网上来自于第三方网站的链接,您可能从该第三方网页上获得资讯及享用服务,但迈澳旅游网不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。
迈澳旅游网将尽力给顾客提供正确、完善和最新的信息,但也不排除会有一些技术和排版上的错误存在。顾客在使用前有义务进行核实。我们有权在不提前通知的情况下作任何修改和更新。

IX. 法律声明

此《订购协议》视为您与迈澳旅游网之间的协议。此协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用澳大利亚及其新西兰之法律内容。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向迈澳旅游网所在地的法院提起诉讼。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。迈澳旅游网未行使或执行本服务协议任何权利或规定,不构成对前述权利或规定之放弃。迈澳旅游网保留对此《客户协议》的最终解释权。

 


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