旅澳须知及出国旅游温馨提醒

尊敬的女士/先生:

真诚的欢迎您参加我们公司赴澳、新旅游团!为确保行程的顺利,请您仔细阅读以下须知及温馨提醒:

澳大利亚,一块值得一游,值得关怀的净土!

澳大利亚,是全球引人入胜的大陆之一。

真诚欢迎阁下莅临,亲身体验这个国家的非凡之处,希望我们能够伴随您领略这里奇幻多姿的大自然景色!

 

一、 出、入境,海关,卫生检疫:

1、   请严格按照出团通知书规定的时间、地点集合,迟到超过30分钟以上者视客人自动放弃行程,团费概不退还。

2、   按照我国外汇管理的有关规定,如无外汇携带许可证,公民出国旅行每人允许携带人民币现钞不超过2万元,外汇折合不超过美元5000元。大笔美元或人民币、高档照相机、摄像机、手提电脑、金银首饰超过三钱携带出境必须报关。携带货物、货样者出境必须报关。

3、   出、入境时,请勿帮其他人携带物品,以免被不良分子利用,各地出入境时,请勿在移民局、海关区域摄影、拍照,以免被扣留器材。

4、   目的地国家注重知识产权的保护,请勿携带仿制品牌的物品,以及盗版的光盘、书籍,如被海关查及,将会被没收或罚款。

5、   澳洲严禁一切肉类、种子、蔬菜、水果、奶制品、液体蜂皇浆、蜂胶类保健品,中草药(如人参、虫草),蛋类或含蛋黄类食品入境,有特殊物品携带者如食品(饼干,糖果,方便面,适量茶叶等),常用药品(适量,并附英文说明书),都须向海关申报,否则罚款。药品中任何含有假麻黄硷成份的药品,(如康泰克或百服宁等均不得携带入境)。同时如安眠药也同样禁止携带,如一定要携带,就需要出具医生处方如因携带违禁物品,所引起的罚款等一概自行承担。澳洲并没有限制澳元或外币的进出,但如果携带超过一万澳元或同等值外币的进出,就必须在抵达时申报,否则属于违法。澳新二地及澳洲一地的客人,十八周岁以上客人可免税带50支香烟,2250毫升酒类,超过规定的则必须申报。入境新西兰一地的客人,则每一名十八周岁以上的游客,可免税带1升酒,200支香烟,超过规定的必须申报。由于在大洋州的药店买药必须凭医生的处方,且医疗费昂贵,故应带上常用药品,以备不时之需。如您有心脑血管疾病或者等特殊病史,请事先告知旅行社和导游,这样旅行社和导游可以给您一些建议,或者对您进行特殊的照顾。在旅行中当您感觉到不舒服的时候,也请一定告诉导游,以便我们及时处理。既往病史在境外发作,任何保险公司均不予受理和赔偿

6、   动植物、未经检疫的新鲜水果以及政治、色情书刊、光盘等在行程结束回国时严禁携带入境。回程入境中国,每人免税烟酒的携带限量是:烟一条(或两条)、酒一瓶。

 

二、 登机手续、托运行李、搭乘飞机:

1、   根据航空公司规定,每位乘客只能携带一件不重于5公斤的手提行李(55CM*23CM*36CM)登机,经济舱免费托运的行李限重为20公斤,超重需另行支付费用。澳洲、新西兰劳工法规定,单件行李重量不超过32KG(为防止行李搬运工人造成工伤),超出范围,航空公司有权拒绝托运,请务必妥善保管行李牌和登机牌,因遗失导致无法登机及无法领取行李,后果自负!托运途中如行李箱拉杆或轮子破裂等,根据规定航空公司不予赔偿,所以请您事先检查所携带的行李箱是否坚固良好。由于行李会被多次托运、搬动,因此建议携带软网面行李箱为宜。

2、   对于托运行李的遗失,各航空公司有不同的赔偿标准,但通常只支付极其低廉的赔偿,因此贵重物品、钱币、证件等切勿放在行李中托运。托运行李内电器用品之闹钟、剃刀内的电池必须取出,以免发出声响。

3、   911事件”之后,各国机场实行严格的安全检查措施。尖锐物品如修美钳、指甲锉、剪刀、小刀、刀片剃须刀等,都必须托运。如果随身携带该些物品登机并被安检人员查及,可能会被暂扣或没收。酒精类制品是严禁随身携带登机的,即使办理托运手续,也有被航空公司拒绝的可能。

4、   飞机的座位由航空公司按姓氏拼音字母顺序排定,因此亲朋、同事等相互认识的旅客不一定被安排在相邻的座位上。由于团队机票有一定的折扣,因此通常团队会被安排在机舱的中后部或尾部就座,请谅解。

5、   国际机场通常面积庞大,转机、候机时请注意在规定的登机口及时间内登机。登机后请立即仔细阅读座位前方的飞机《安全须知》。请保留每一段航班的登机牌以及行李标签,直至所有贵宾提取到自己的行李。

6、   我们所选用的是全程禁烟航班,在飞机洗手间内也不可吸烟,否则将受到起诉。

7、   境外一些航班上虽然也提供食品和饮料,但是需要游客自行付费购买。某些航班是不对号入座的,遇此情况,请勿争先恐后,应礼让需要帮助的老弱病残等优先登机入座。

8、   当飞机抵达停机坪时,安全带信号灯未灭掉之前,请各位贵宾不要随意站起去拿行李物品,以防不测(如发生意外,一切后果由当事人自负)。另外,在飞机上请各位贵宾不要随意开启应急逃生门,以免影响飞机的安全工作。

 

三、 自备物品、气候:

1、   很多酒店出于环保,一般不提供个人洗漱用品,请您自带牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、笔(需填写部分表格)等。部分酒店会提供沐浴液(Bath Liquid)、护发素(Hair Conditoner)和护肤液(Body Lotion)。

2、   澳大利亚、新西兰处南半球,一年四季气候宜人,没有极端温差。季节与我国相反。请根据当地温度携带衣物,以舒适、轻便休闲的衣服和鞋子为宜,随身携带一件外套以防晚间转凉。冬季则应穿着毛衣、夹克、轻便的外套或保暖衣服。特别场合例如在商务会议、欣赏歌剧、到大餐厅用餐时,男士最好穿上外套、领带或西装,女士则需穿着庄重一点的服装。因澳洲日照较强,请自备晴雨伞(既可防晒也可挡雨)、遮光帽、太阳眼镜和防晒乳液等物品,注意防晒。

平均气温图(仅供参考)

 

城市

春季(9-11月)

夏季(12-2月)

秋季(3-5月)

冬季(6-8月)

悉尼

13-22

19-26

11-19

8-16

堪培拉

6-19

13-28

3-15

1-13

墨尔本

8-17

14-26

9-17

6-13

布里斯本

16-26

21-29

14-23

9-21

凯恩斯

19-28

24-31

20-28

17-26

奥克兰

5-17

11-23

3-15

0-11

基督城

4-19

11-21

4-19

2-11

3、   澳洲酒店冷水龙头的自来水可直接饮用,水龙头的热水不能直接饮用。酒店客房内通常不提供开水,只有少部分酒店提供煮开水的用具。如您有饮热水的习惯,建议您自带小型电热杯。此外澳洲使用的是电压为240/250伏特50赫兹交流电,酒店插座为倒八字三角扁插头,,需使用转换插座,请在出行前自行准备。

4、   在境外,医疗费用通常十分昂贵。请您带上一些常用药品,旅行中最常见的疾病是腹泻或感冒。请随带感冒药、消炎药、止泻药、晕车药等,如有高血压、心脏病、胃病或其他慢性病患者必须带备足够药品(最好能携带英文说明书)及医生处方,以备不时之需。

 

四、 住宿、饮食:

1、   我们选用干净、整洁、舒适的酒店安排入住,但是国外的星级评定标准与我国国内有一定差异,而且很多酒店建造年份已久,因此设施与国内同星级酒店相比较,普遍比较陈旧。澳洲很多酒店大堂不设置星级评定,而且大堂普遍较小。基于不同的建筑规划,国外酒店通常在城市内分布扩散而建,请勿将酒店是否座落于城市的标志性建筑附近而作为衡量酒店好坏的唯一标准。

2、   澳洲、新西兰的酒店标准间,一半为大床加小床(或沙发床),属正常现象,我公司不保证2张床大小规格一样;三人间即为标间基础上加一张钢丝床(或沙发床)。请同一房间内的客人自行调配。12周岁及以下小孩不占床,不占床的小孩不提供酒店早餐,须额外自行支付;如要求占床,在不产生单房差前提下,允许占床;如产生单房差,费用自行承担。酒店包括公寓式酒店和非公寓式酒店,各占50%左右。两者没有明显差别。团队停留澳洲、新西兰期间,部分城市将安排入住公寓式酒店,不另行通知。公寓式酒店有些不提供早餐,早餐形式为餐盒或到其他餐厅用早餐。澳洲、新西兰同一站(或城市)2晚及以上住宿,我公司保证所标注的酒店星级标准,不保证2晚住同一家酒店。澳大利亚布里斯班和黄金海岸为同一站(2地车程约1小时)。由于布里斯班是澳洲有名的“会议之都”,4星级及以上标准的酒店多数会被商务会展团队提前预定,故此站基本上住黄金海岸酒店。如遇澳纽军团节、黄金海岸赛车等其他原因造成的酒店预定客满,我公司有权调整住宿至布里斯班。新西兰罗托鲁瓦小镇,酒店客房有限,如遇重大活动或酒店满房,我公司有权调整住宿至周边城市的同星级酒店。以上调整不另行通知。特此说明!

3、   澳洲、新西兰为禁烟国家,酒店楼层禁烟,请勿在客房内吸烟,否则导致的巨额罚款及火警报警费用自行承担。卫生间内洗浴时,请注意防滑,如因滑倒致伤等非旅行社责任引起的所有医疗费用自行承担,旅行社不予赔付退房或外出时,客房内所有酒水、零食等均属个人消费,如有使用,请务必主动告知领队或在退房时告知酒店前台。

4、   酒店内通常提供免费和收费电视,观看收费闭路电视前先请查阅费用说明再做决定。如您无意收看收费电视,请在使用遥控器时避免接触相应的按键,酒店不会减免由于误操作而引起的费用。

5、   酒店客房内的电话拨打外线均需收费,此费用比较昂贵,建议在当地购买电话卡使用。

6、   早餐一般在酒店用自助餐,如果赶早班飞机时间紧迫,则安排早餐打包或在机场用餐。行程中如航班正值用餐时间,旅行社不再另行安排用餐,请用飞机餐或由旅行社安排在机场享用麦当劳等简餐。

7、   午餐和晚餐通常安排中式团餐或自助餐。中式团餐标准为中午51汤,晚上61汤。由于当地中餐馆的客源并非中国游客为主,因此饭菜口味比较异化,无法与国内相比。您可在出发前自带若干榨菜等食品。节假日旺季期间,由于餐厅规模小,如遇团队较多须在门口等候的情况出现,敬请见谅。包团团组请在出团前请务必告诉我们是否有餐食增减,以便我们操作,谢谢合作!散拼团组因均为ADS团签,故不接受客人境外临时取消用餐,敬请谅解!

8、   前往餐厅用餐时如自带酒水、饮料,基于不同的用餐地点,可能需额外收取开瓶费用。

 

五、 时差、用车:

1、   澳新两国与北京均有时差。对付时差最好的办法就是顺其自然,一切以当地时间为准。行程上的航班出发、抵达时间均是指当地城市时间。澳大利亚境内分三个时区,东部,西部和中部时区:

澳洲东部时区的主要城市:墨尔本,悉尼,堪培拉,布里斯班,黄金海岸、凯恩斯,侯巴特。

       澳洲中部时区的主要城市:阿德雷得,爱丽斯泉,达尔文。

       澳洲西部时区的主要城市:珀斯。

A、东部时间比中部时间早30分钟,比西部时间早2小时。

B、每年10月份第一个星期日到来年3月份最后一个星期日,墨尔本,悉尼,堪培拉和侯巴特实行夏令时,时间提早1个小时。

C、澳洲东部时间比北京时间早2小时,夏令时期间早3小时(布里斯班和凯恩斯等除外),新西兰时间比北京时间快4个小时,夏令时期间早5小时。

请务必留意各地时差,校准正确的航班起飞及抵达时间。如因未考虑时差及核准航班抵离时间,导致无法按时办理乘机及登机手续造成滞留的,所有一切相关责任及损失(如延期的住宿,机票,餐食等费用)自行承担!国际机场通常面积庞大,转机、候机时请注意务必在规定的登机口及时间内登机,如因客人自身原因导致误机,一切责任由客人自行承担。同时请在境外及时与领队、导游校对手表时间。否则集合时间有误,会影响游览。

2、   为保证乘客生命财产安全,法律禁止司机超时工作。巴士司机每天必须保证连续10个小时的休息,每天开车时间不得超过10小时(包括就餐和景点参观时间),因此要求司机额外加班可能被拒绝。除正常接、送机外,当地导游及司机正常工作时间为早上至晚餐后送回酒店即告结束。如有超时,须支付额外的加班费用,费用请与导游及司机协商,自行支付。15人以下团队,安排司机兼导游。凯恩斯站华人导游较少,一般均为司兼导。澳洲、新西兰各城市旅游用车有限,同一城市不保证始终用同一种车型,同一辆车。

 

六、 货币、退税:

1、   澳大利亚货币单位为澳元,为十进制,100澳仙等于1澳元,新西兰货币单位为纽币。美元为通用货币,您可在当地酒店、银行和免税店自由兑换。目前部分商店也可以使用有“银联”标记的银行卡进行刷卡消费,但是考虑到货币的流通性以及携带的便利性,建议您在出行前准备足够额度的美元或者澳元。

3、   行程全程无指定购物点,游客在自由活动时间内的自由购物,所购商品旅行社均不承担责任(包括协助客人沟通退换商品), 建议您在团队出发前,自行前往国内中国银行预约兑换澳元现金,或携带国际信用卡(VISAMASTER等)及银联卡。如果客人因自行购物而产生退税问题,我社不承担因机场退税人员过多而造成客人无法退税的情况所产生的任何责任(尤其是转机),故请客人在自由购物时务必注意,慎重再慎重!

 

七、 目的地安全告知(详见《旅行安全责任书》):

1、   境外旅游期间,请自觉遵守澳洲、新西兰当地的法律法规,如违反当地的法律法规,所引起的民事、刑事等相关法律责任一概自行承担。澳新属英联邦国家,交通管制同英国一样,为靠左行驶制度(与中国相反)。在您乘车和横过马路时注意交通安全,请按信号灯提示行走斑马线。根据环保条例,司机在停车侯客时,不允许开空调,否则要罚款,请您理解。旅游车内任何时候均禁止吸烟,严禁吃冰淇淋和带果皮食物、严禁喝碳酸饮料。为保持车厢整洁,空气清新,车内请勿脱鞋。机场、车站、办公楼等公共场所大都要求禁烟,违反会被处以高额罚款。

2、   请妥善保管好自己的护照,这是您在国外的身份证明。如客人自己丢失护照所造成的一切损失由客人自己负责!现金、证件、贵重物品等必须随身携带,妥善保管,景点游览时,该些物品同样请不要放在旅游车上。如有发生失窃、遗失、损坏责任自负!

3、   在您外出旅游期间,建议最好不要携带太贵重物品。如必须携带,请妥善保管。可利用酒店供应的保险箱,切勿留在酒店房间或大堂。请勿在床上抽烟及乱扔烟蒂,以免引起火灾。请及时了解紧急出口的所在位置。睡觉、休息时,请将房门的保险口锁上,对于陌生人的来访,不要随意开门。上洗手间或行走于积水、潮湿道路时,请注意防滑。

4、   每天的行程在抵达酒店后即告结束。如需外出的,请三五成群、结伴而行,包包斜背在胸前。

5、   如酒店有游泳池的,请在开放时间前往。如游泳池已关闭或池边无救生员,请勿入池。如在海、湖、河里游泳,必须穿救生衣,并且在导游指定的安全区域内进行。否则后果自负!

6、   酒店退房时,请确认自己带齐所有的物品。在餐厅用餐时请将包安放在胸前,酒店大堂、餐厅、机场、旅游景点等均为小偷经常光顾之地。谨慎保管自己的财产,不在公共场所整理钱包,以免引起歹徒的盯梢。

7、   团队活动是比较安全的行动方式,在游览时,请和其他团友保持一致的前进步伐,不掉队,以免成为犯罪分子劫持、行凶的目标。

8、   搭乘游船或进行其他水上活动时,请注意安全,不要将手、脚或身体的其他部位靠在船舷上,以免发生危险。行程途中,贵宾在行驶的旅游车上,不可随意站立和中途拿取行李物品,更不能在车子停稳之前在车厢里随意走动。(如发生意外,一切后果由当事人自行负责!)

9、   请确切了解自己的身体、年龄、健康等状况。孕妇、心脏病患者、高龄人士、低龄、婴幼儿、高血压、骨质疏松等游客,绝对不适合参加任何剧烈、刺激性、高危的活动项目。

10、游览野生动物园时,请听从导游的知道,做到“不下车,不吸烟,不喂食,不挑衅”。

11、  团队活动时严禁擅自离团,如有特殊情况离团,需征得导游和领队的同意,且必须签署个人离团免责书(如发生意外,一切后果由当事人自行负责!)

 

八、关于电话拨打:

澳大利亚、新西兰境内拨打国内固定电话或手机(以:021-1234567813512345678为例),请拨0011-86-21-123456780011-86-13512345678(如此号码在澳洲新西兰境内,也是按此方法拨打)。在澳洲或新西兰境内(澳洲国家代码61,新西兰国家代码为64)拨打当地电话时(以澳洲0412345678、新西兰021234567为例),澳洲请直拨0412345678(新西兰直拨02123457),发送给当地手机的短信请发送至0061+41234578。澳洲紧急救助电话:000,新西兰紧急救助电话:111

 

九、关于使馆:

中国驻澳大利亚使领馆联系方式:堪培拉大使馆(CBR)电话:0061-2-62734780;地址:15 Coronation drive, Yarralumle,ACT2600悉尼(SYD)电话:0061-2-85958002;地址:39 Dunblane Street, Camperdown NSW 2050,墨尔本(MEL)电话:0061-3-98220604;地址:77 Irvingrood, Toorak, VIC3142,布里斯班(BNE)电话:0061-7-32106509;地址:Level 9, 79 Adelaide Street , Brisbane QLD 4000,中国驻新西兰大使馆:(WELLITON)电话:0064-4-4721382;地址:2-6 Glenmore Street, Kelburn, Wellington,(AKL)电话:0064-9-5267941;地址:588 Great South Road, Greenlane, Aucklan

 

十、关于文明出行:

文明、和谐的旅游环境需要大家共同携手,做文明游客,从你我开始。

     维护环境卫生-不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。

     遵守公共秩序-不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公共场所高声交谈。

     保护生态环境-不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉,投打,乱喂动物。

     保护文物古迹-不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。

     爱惜公共设施-不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,用餐不浪费。

     尊重别人权利-不强行和他人合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共施设,尊重服务人员的劳动,尊重各国各民族

宗教习俗。

     讲究以礼待人-衣着整洁得体,不在公共场所坦胸赤膊翘脚,礼让老幼病残,礼让女士;文明用语。

     提倡健康娱乐-抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。

 

十一、其他注意事项:

1、   当您加入旅游团队开始行程时,我们已经为您安排好一切活动,如临时提出更改行程,将会产生新的费用或造成不必要的损失。

2、   请尊重当地的风俗习惯,除本《须知》外,请尽可能多了解目的地各国的人文概况。

3、   在您出入境时,可能会有其他游客同时在办理手续,因此需要排队等候。行程中的用餐、景点游览、办理酒店入住等,也可能会出现此类情况,特别遇到旅游旺季,请团友耐心等待。

4、   关于地接导游:不同的国家和城市会更换不同的导游。基本都是当地的华人,有上海、北京的也有广东人,基于不同的成长环境、教育背景,各地导游的讲解、表达能力等方面会有一定差异。

5、   旅游对体能的消耗非常大,有的行程需要搭乘多次长途的飞机、汽车并且涉及时差,诸多原因可能令您烦躁不安,我们希望得到您的宽容、理解、支持和配合,谢谢!

6、   行李、财物损失或人身意外伤亡,根据当地机构或公司所订立之安全条例为解决依据。

7、   紧急情况:在境外旅游期间,根据澳新使馆签证规定及您与我公司之协议,请您随团集体活动,不得擅自离团或滞留不归。如遇自由活动时间,请你记下导游手机号码并向饭店索取名片卡。如发生意外也可与我国境外使(领)馆联系,以寻求帮助,在外期间,请您切记安全第一。

8、   为了客人的切身利益,建议客人自行购买境外个人旅游意外保险。

 

备注:旅行社保留依具体情况调整行程、酒店和航班的权利。如遇交通、天气等原因,本公司有权增减或更改某些行程。如遇不可抗力的因素,如政变、水灾、台风、地震、暴风雪、战争、罢工、交通拥堵等所引起的天数和费用的增加,团队滞留住宿、餐食、更换交通工具增加差价等费用,旅行社有权向游客追加由此产生的费用。

 

      请各位贵宾仔细阅读本《须知》,并给予我们的工作更多的理解和支持。衷心祝愿各位贵宾在澳新旅游愉快!

      再次感谢您选择我们公司的服务!


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